La Carta dei Servizi è uno strumento operativo voluto con una direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi idrici" che fissa i principi ai quali deve uniformarsi l'erogazione dei servizi pubblici.

La CARTA DEI SERVIZI fissa i principi e i criteri per l'erogazione del servizio e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura;
Lo scopo di questo documento è garantire a tutti i cittadini Utenti un servizio adeguato ai loro bisogni, che tuteli il loro interesse e che sia effettuato in modo imparziale, ed efficiente.

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