La Carta dei Servizi è uno strumento operativo voluto con una direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull'erogazione dei servizi idrici" che fissa i principi ai quali deve uniformarsi l'erogazione dei servizi pubblici.

La CARTA DEI SERVIZI fissa i principi e i criteri per l'erogazione del servizio e costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura;

Lo scopo di questo documento è garantire a tutti i cittadini Utenti un servizio adeguato ai loro bisogni, che tuteli il loro interesse e che sia effettuato in modo imparziale, ed efficiente;

La Saronno Servizi, Azienda erogatrice di servizi pubblici dopo un attento lavoro di studio e di valutazioni, ha elaborato questa Carta dei Servizi, destinata a tutti i suoi cittadini - Utenti che ricevono la fornitura dell'acqua potabile per uso civile e non; In questo documento che è una vera e propria carta dei diritti degli Utenti, la Saronno Servizi ha fissato i criteri di prestazione dei servizi e degli standard di qualità ed ha previsto degli strumenti di controllo e di verifica al suo interno per la tutela degli Utenti, impegnandosi a rispettarli;
La presente CARTA DEI SERVIZI rappresenta pertanto un'Appendice ai contratti di somministrazione, e viene consegnata all'atto della sottoscrizione degli stessi;

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